Última actualización: junio de 2026

Esta política regula las devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones de pedidos realizados en www.labosch.es.

 

1. Contacto para devoluciones

Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o incidencia, el cliente deberá contactar previamente con LaBosch a través de:

LABOSCH MOVEMENT SL
CIF: B05384540
Email: web@labosch.es
Teléfono: 938792552

También pueden utilizarse los correos específicos de atención cuando correspondan:

devoluciones@labosch.es
garantias@labosch.es
web@labosch.es

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa, salvo que legalmente corresponda.

 

2. Derecho de desistimiento

Si el cliente actúa como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación.

El plazo de 14 días naturales empieza a contar desde el día en que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, recibe el producto. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza desde la recepción del último producto del pedido.

Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo de forma clara antes de que finalice el plazo. Puede hacerlo por email, teléfono o cualquier otro medio de contacto habilitado por LaBosch.

3. Dirección de devolución

Salvo indicación expresa de LaBosch, los productos deberán devolverse a:

LABOSCH MOVEMENT SL
Calle Torrassa 8 Nave 8, 08440 Cardedeu
Cardedeu, Barcelona, España

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con LaBosch para recibir instrucciones de embalaje, recogida o entrega.

 

4. Estado de los productos devueltos

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, completo, sin daños y con todos sus accesorios, documentación, instrucciones, componentes, protecciones y embalajes originales.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En el caso de bicicletas y bicicletas eléctricas, se entiende como comprobación razonable una revisión visual, comprobación de talla, posición, estado general y funcionamiento básico, sin un uso real o prolongado.

No se aceptarán como devolución ordinaria bicicletas que hayan sido utilizadas más allá de una prueba razonable. Se considerará uso no aceptable, entre otros supuestos:

• circulación real o prolongada en vía pública, caminos o terrenos exteriores;

• presencia de kilómetros, suciedad, desgaste o marcas de uso;

• daños, golpes, arañazos o deterioros no existentes en la entrega;

• manipulación mecánica, eléctrica o electrónica no autorizada;

• instalación o retirada incorrecta de componentes;

• ausencia de embalaje original o protecciones necesarias para el transporte;

• falta de accesorios, cargador, llaves, manuales, pedales, elementos de montaje o documentación.

Si el producto presenta uso, daños, falta de componentes o deterioro, LaBosch podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional por depreciación, reacondicionamiento, limpieza, revisión técnica, montaje, embalaje o pérdida de valor.

 

5. Costes de devolución

En caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá el coste directo de devolución del producto, salvo que LaBosch indique lo contrario o exista obligación legal de asumirlo.

Para productos pequeños o accesorios, los costes orientativos de devolución gestionada por transportista son:

• Península: 7,99 €

• Baleares: 14,99 €

• Canarias, Ceuta, Melilla, Unión Europea y Europa no UE: coste bajo consulta

En el caso de bicicletas, bicicletas eléctricas, productos voluminosos o envíos internacionales, el coste de devolución dependerá del destino, volumen, peso y servicio de transporte necesario. LaBosch informará del coste antes de gestionar la recogida.

El cliente también puede devolver el producto en una tienda o punto autorizado de LaBosch, previa confirmación con nuestro equipo.

 

6. Reembolso

Una vez recibida la devolución, LaBosch revisará el estado del producto.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.

LaBosch podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la aceptación de la devolución o desde que proceda legalmente.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de servicios especiales, envíos premium, entregas urgentes, recogidas extraordinarias o gastos no estándar elegidos por el cliente, salvo que legalmente corresponda.

 

7. Productos defectuosos o error en el envío

Si el cliente recibe un producto defectuoso, equivocado o que no corresponde con el pedido, deberá contactar con LaBosch lo antes posible.

El cliente deberá facilitar:

• número de pedido;

• descripción de la incidencia;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje;

• fotografías de la etiqueta de transporte;

• cualquier otra información necesaria para tramitar la incidencia.

Una vez revisada la incidencia, LaBosch indicará si procede reparación, sustitución, recogida, cambio o reembolso.

Cuando el defecto, error o falta de conformidad sea imputable a LaBosch o al producto, LaBosch asumirá los costes de devolución o recogida que correspondan.

 

8. Daños durante el transporte

Si el pedido llega con el embalaje dañado, manipulado, golpeado o en mal estado, el cliente deberá:

• dejar constancia de la incidencia ante el transportista, si es posible;

• hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo;

• conservar el embalaje original;

• contactar con LaBosch lo antes posible.

En productos voluminosos o bicicletas, es especialmente importante conservar la caja, protecciones y documentación del transporte hasta que LaBosch confirme cómo proceder.

 

9. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, montado, reservado, personalizado, facturado o entregado al transportista.

Para cancelar un pedido, el cliente deberá contactar con LaBosch indicando el número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado o preparado para recogida por el transportista, la cancelación podrá tratarse como devolución, aplicándose los costes de transporte y las condiciones de devolución correspondientes.

En bicicletas, productos personalizados, productos reservados expresamente o productos preparados bajo solicitud específica del cliente, LaBosch podrá no aceptar la cancelación si el proceso de preparación, montaje, reserva o personalización ya se ha iniciado, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

 

10. Cancelación de opciones de compra, reservas o servicios

Actualmente LaBosch no ofrece suscripciones recurrentes de productos.

Si se ofrecieran reservas, señales, opciones de compra, servicios de taller, financiación, pagos aplazados o productos bajo pedido, las condiciones específicas se indicarán antes de formalizar la operación.

Las reservas o señales podrán estar sujetas a condiciones particulares de cancelación, especialmente cuando impliquen bloqueo de stock, preparación de una bicicleta, montaje, pedido a proveedor, personalización o gestión administrativa específica.

 

11. Excepciones y límites

No se aceptarán devoluciones de:

• productos usados más allá de una comprobación razonable;

• bicicletas con signos de uso real, desgaste, suciedad, kilómetros o daños;

• productos incompletos o sin accesorios esenciales;

• productos personalizados o configurados bajo petición del cliente, cuando legalmente proceda;

• productos manipulados, modificados o reparados por terceros;

• productos dañados por mal uso, montaje incorrecto o transporte no autorizado;

• consumibles, componentes de desgaste o productos que por higiene, seguridad o naturaleza no puedan devolverse una vez abiertos, cuando legalmente proceda.

Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o garantía legal.

 

12. Garantía

Los productos nuevos vendidos por LaBosch cuentan con la garantía legal aplicable en cada momento.

La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de entrega y aquellas que se manifiesten dentro del plazo legal, siempre que no se deban a mal uso, desgaste normal, mantenimiento inadecuado, manipulación indebida, accidente, golpe, modificación no autorizada o uso contrario a las instrucciones del fabricante.

Las bicicletas eléctricas cuentan con número de serie de cuadro y, en su caso, de batería, motor u otros componentes. Es importante conservar esta información para garantías, revisiones, incidencias o denuncias por robo.

Algunos productos pueden contar además con garantía comercial del fabricante. Esta garantía comercial no sustituye ni limita la garantía legal.

 

13. Atención en tienda

El cliente puede solicitar la gestión de devoluciones, garantías o cambios en una tienda LaBosch, previa confirmación con nuestro equipo.

La recepción física de un producto en tienda no implica aceptación automática de la devolución, cambio o garantía. El producto será revisado por el equipo correspondiente antes de confirmar la resolución.